专访背景：杨翱宇，Akulaku 数据产品经理，曾获得神策 2022 数据驱动大会第六届星斗奖行业精英人物奖。

神策研究院：作为 Akulaku 的数据产品经理，请做下简单介绍。

杨翱宇：2016 年，Akulaku 开始进入东南亚市场，打造分期购物 App，为东南亚地区用户提供分期购物服务，2019 年收购印度尼西亚 BYB 银行（后改名 BNC），自 BNC 加入以来，Akulaku 整个生态系统服务数千万用户，年交易额高达数百亿美元，目前已可为东南亚地区提供消费金融、财富管理、数字银行三大业务。

2018 年我们开始与神策数据展开合作，希望借助神策数据在大数据分析与营销科技领域的技术与经验，在产品、营销、运营、服务等多方面实现数据驱动，从而更好地实现企业业务目标，进一步优化产品与服务、团队人效比，以及推动企业数据化建设进程。我目前在 Akulaku 做数据产品经理，主要负责银行数据产品相关的一些工作。

神策研究院：能否具体介绍一下 Akulaku 的银行业务？

杨翱宇：Akulaku 银行业务，既有实体银行网点，也有独立的 App，拥有理财、贷款、本地生活服务等多种场景，业务目前集中在印度尼西亚，未来也会逐步向菲律宾等地扩展。

我对我们的业务比较有信心，不夸张地讲，我们覆盖的客群非常广，东南亚地区当地人还保持着较为传统的消费习惯，网上购物的意识还没有被培养起来，还拥有着巨大的互联网人口红利。

就印尼而言，当地的高净值用户普遍年龄偏大，他们通常喜欢面对面的顾问服务，会去线下银行网点办理大额存款等业务。近年来，我们确实把许多关注点都聚焦在当地的高净值用户身上，这批用户可能只占总用户数的 5% 左右，但他们的银行资产占比却能达到 90%。而较为年轻的白领人群的消费场景更加偏向于线上，比如日常生活服务、小额贷款等。目前我们也在通过与线下便利店合作等方式拉新促活。

神策研究院：针对目前的情况，接下来的运营重点是？

杨翱宇：一方面，我们会继续为高净值用户提供理财类服务。另一方面，对占比较大的中长尾用户，提供更加精细化的运营，从而提升这部分用户的资产比例。目前来看，虽然 App 端的拉新较为重要，但受全球经济环境的影响，将更多的精力放在存量用户上，尽量延长用户的生命周期，似乎是更为重要的事情。

神策研究院：可否简单介绍下都有哪些具体的动作？

杨翱宇：在前期，由于数据底层基础比较薄弱，我们有相当一部分的精力放在数仓底层的数据清洗、重构、分层等项目上。而且，由于早期的数仓建设不完善，BI 工具经常出现卡死等故障，修复重构 BI 工具，也是我们的重点工作之一。

今年我们上线了自己的标签系统，可以辅助我们做自动化的推送、营销等工作，这是一个相当大的突破。在以往，业务部门直接提需求，数仓的同事去新建任务，跑出一些表格，然后再手动导表，把目标人群筛选出来，去定向地做一些推送活动。但问题在于，数仓的同事对于具体的业务并不完全了解，对一些名词的理解和口径也各不相同，这就导致他们开发加工出来的标签会存在一些隐患，在实际推送中就会暴露出各种问题。

而现在，我们可以直接根据业务方的需求做一些过滤，还可将其拆分为数仓同事能够理解的逻辑，从效果上来看，圈选出的人群也更加准确，问题追溯更加高效，也不会对身处多个标签群体的同一个用户做过多打扰。

神策研究院：在此基础之上，已经开始进行自动化营销了吗？

杨翱宇：其实今年三四月份的时候，由业务部门主导推动研发了一个自动化 Push 平台，可以理解为自动化控制系统，可以接入我们目前标签系统的数据，通过 App 和短信去做自动化推送，包括实时、离线等推送。

但我们内部也发现这个自动化控制系统其实有一个问题，就是它只能做推送，至于推送之后的效果跟踪，还是需要团队里的数据分析师亲自来，数据分析师自己写 SQL，自己去分析效果转化，人力成本很高。

后来我们就用了神策的流程画布工具，能够快速定位问题、分析用户路径与转化情况等，让我们能非常及时地调整策略。

神策研究院：在做这类国际化业务的时候，还遇到过什么难点和挑战？

杨翱宇：本土化其实是一个很大的问题。因为不同地区产品的设计、形态、广告语，甚至用户的心理特征等都会有很大的区别。

举个小例子。许多金融行业的公司做新品发布的时候，经常会请一线的时尚明星做大代言，大街小巷都是产品广告。我们刚开始在印尼做投放的时候，也选择了这样的方式，但效果非常糟糕。后来分析发现，当地人的穿衣风格较为偏向保守，广告上明星的时尚妆造和当地的本土文化略有出入，且连产品中的字号排版、使用习惯等都和别的地区有一些差别，我想这是国际化企业都会面临的现实难点。

神策研究院：当地机构在监管流程等方面，有何不同？

杨翱宇：其实金融类产品基本都会是各地区重点监管的领域之一，不同的是，印尼这边的审批流程较长，综合效率偏低。比如我们选购神策的埋点管理平台时，印尼当地的团队对这类工具不是很了解，解释成本很高，再加上金融业务本身在审核监管方面就有一定的复杂性，且沟通中的专有名词还需要进行英文翻译，整个流程较为漫长。

神策研究院：从您的专业角度来看，金融业务在选购第三方大数据服务商时需要注意什么？

杨翱宇：第一，结合当前的实际需求。千万不要浪费巨大人力物力后，发现根本解决不了实际问题。比如我们做画像系统也好，或者说做门店管理系统也好，其实都是从当前确实存在的问题出发，然后去选购一些优质的数据产品，这样的话效果会比较直观，而且也能够提高工作效率，还能够为后续的业务洞察提供帮助。

第二，最忌讳照搬。最忌讳把一些数字化经验照搬过来，一般情况下，效果都不会很好。

第三，及时反馈。无论是线下，还是线上视频，我们要和服务商保持密切联系，提前把遇到的问题描述清楚，共同讨论、达成共识，然后迅速制定策略，快速地去落地解决。

采访时间：2022 年 12 月