2023年，江苏省公务员考试面试题。

A省推行线上线下政务服务好差评制度，评价信息直接由省级机关收集公开，表格列出了2019-2023年的一些好差评（关键词数据由大数据提取），请从政府服务角度对材料进行评析。

好评：61万 好评率99%

好评关键词：一次告知；不用准备材料了；审批快；服务热情；线上办理。

差评率1%差评、不太满意：1.1万

差评关键词：服务态度差；跑的窗口多、跑了好几次；承诺不兑现；超时；样本指南错误。差评整改率99.8%

上级机关对政务服务工作进行数据分析，是提高政务服务质量的有效手段，更能激发基层比学赶帮的积极性，及时发现问题，改正问题。

群众对政务服务的质量有更高的期待，我们要通过大数据、云计算、人工智能等方式，挖掘分析用户行为习惯、提升政务服务质量，转型升级为从有到优、从通到办、从粗到精，通过大数据挖掘，分析用户行为习惯，推进个性化服务，实现以个人为中心的服务资源聚合和个性化服务定制，提升服务满意度。

建立健全政务数据共享协调机制，加快推进数据有序共享，探索政务服务智能化建设，建立政务服务智能数据分析平台，完善和创新全流程政务服务管理、企业诉求分析、多源绩效评控、业务办理主动控制、政策追踪、营商环境监测分析等功能，构建政务服务智慧大脑。要把数据分析结果应用起来，改进服务流程，基层政务服务工作更加具有针对性和可操作性。

建议数据分析要增强时效性。通过周通报，月分析，年总结，及时发现问题总结经验，要将近期数据和前期数据进行对比，发现趋势性苗头性的问题，有针对性地予以关注，给基层相关经验交流或问题提醒，四年的周期跨度长，指导的权威性不够，问题的变化性很多，影响了大数据分析应用的效果。

从大数据中发现典型问题并进行深入分析。大数据分析是调查，我们更要进行研究，问题产生的根源是什么？解决的办法是什么？其他地方解决问题的典型做法是什么？发挥上级机关指导作用，要有数据，有案例，有方法，推动宏观决策更好地在基层落实，深化细化放管服改革的有关措施。

作为服务型政府，我们应以人为本，真正把群众冷暖装在心里，大力推进政务服务一网通，打造人性化便利化的政务服务，让政务服务更便民、更暖民、更安民。

举报/反馈