你好，我是神策数据（

）的数据分析师，也面过一些刚毕业的同学，对于上面你问的问题，做出一些回答。

一、对于甲方公司，具体业务，面试官想要的是一个解决问题的思路和你的逻辑。以下是我的一些想法

），一个业务如果没有KPI那是没有办法去衡量和提升的

明确KPI后，再去对KPI进行指标拆解，比如电商中我们的KPI是订单转化率，那我们就可以拆解到它下面的小指标，比如提单量，购物车放弃量等

对想要的指标找到可以衡量的维度，维度也就是属性。我们所关注的KPI一般都可以抽象成一部分人去完成了一件事，所以维度上可以从“人”，“事”，“景”去做分析

等。

事的属性要根据具体的业务去寻找，比如购买这个事情就可以从订单价格，商品类型等去分析，不过也会有一些固定的属性，比如在移动设备上进行京东购买，那么设备的型号，制造商都可以去作为维度去分析。

还有就是场景化也可以是说定性分析，比如一个例子，外卖中某个数据在9月份的时候发现新用户（新设备作为新用户）突然暴增，各种维度进行下钻上卷进行分析都没有找到原因，后来发现是9月分苹果发版，出现的换机潮导致。

指标和维度确定后，就要去分析问题，比如一个电商网站的订单流程去分析用户流失率

主观上要有一个benchmark去作为比对和参考那用户流失用户流失一定会有一个漏斗的场景，用户在哪里哪一步流失严重对漏斗去进行维度的下钻，比如通过地区维度做分组查看，发现河北地区的用户在漏斗中“用户提交订单”到“支付订单”过程中流失严重，导致了整体水平下降。那就去找这个地区中更细的维度去查看，比如具体到某个县，某群人，某个商品等，不同的维度进行交叉去分析原因。

是不是符合用户的使用习惯，我们有个案例，就是用户在注册的时候填的信息非常多，一个是填写麻烦，另一个导致上传经常失败，这一步用户流失很高。当简化注册信息填写后，流失率降了好多倍。

最后是找到原因后如何去解决，这个就会涉及到工作经验和对业务的属性程度，对于刚毕业的面试者不会去做过多的要求，不过能说出个一二三更佳。

二、对于乙方公司，相比甲方公司来说，关心的更是你对数据分析的理解和想法，其实就是上述回答中抽出来形成一个概念，那我们可以从Growth Hacker的角度去说，这里不会详细说。

运营一个产品第一步就是获得用户，如果没有用户那就谈不上后续的事情了

提高活跃度是一个比较大的话题，用户质量，产品设计，内容运营等都会成为影响这个问题的因素

留存是极其重要的，我们都不想来的流量是一次性用户，不能像熊瞎子掰玉米一样，掰一个丢一个。当我们的留存率过低的时候，就不要想再去拓展新的用户，绝大多数用户对产品失望后基本不会再来，所以留存是关键

目标转化，或者直接说成收入的获取是我们最核心的部分，不过影响它的因素会有很多，比如用户基数，用户活跃度，用户留存等

从自传播到再次获取用户是一个螺旋的上升过程，比如Facebook，传播速度像病毒一样，产品有这样的自传播，会迅速占领市场

三、总结

一个数据分析师要掌握的知识会很多，不分行业，干的事基本上包括了怎么收集数据、怎么分析数据、怎么展现数据，并可能提供一定的预测、评估或分析建议等。不管是甲方还是乙方，方法论是通用的，不一样的是具体的业务场景，以下是建议一些相关的书和需要的技能

《深入浅出统计学》

《精益数据分析》

《人人都是网站分析师》

掌握或者了解 Excel，PPT，SAS，SPSS，Hive，Sql，Python，R，统计学，经济学甚至心理社会学都可能会涉及到

也可以了解相关的第三方工具，如神策，谷歌分析，mixpanel等