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下面是电商整个的数据分析，电商运营要做的工作，关注数据，数据，数据！

下面我分开详细说，

一、总体运营指标

1、流量类指标

UV（unique visitor），独立访客数，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。数值越高，这个网站的人气越高。

PV(page view)，即人均页面浏览量，或点击量;

通俗点，UV 记录了单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。PV记录是一位用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。比如一个网站就你一个ip进来，UV记录值就是1，这个IP通过不断的刷新页面，就也可以制造出非常高的PV。

2、订单产生效率指标

总订单数量，这个不用多解释了吧。

下单转化率，即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。从网站首页到最终购买各个阶段的住转化率的监控和分析是网站运营健康很重要的分析方向。

3、总体销售业绩指标

电商成交金额GMV：成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，生成订单号，便可以计算在GMV里面。

销售金额：销售金额是货品出售的金额总额。

成交量：一个时间单位内对某项交易成交的数量。

客单价：即订单金额与订单数量的比值。

4、整体指标

销售毛利：是销售收入与成本的差值。

毛利率：是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。

二、网站流量指标

1、流量规模类指标: PV+UV组成。

2、流量成本类指标：访客获取成本。

3、流量质量类指标：

·跳出率，就是浏览单页即推出的次数，bounce rate；

·页面访问时长；

·人均页面浏览量。

4、会员类指标：

·注册会员数：指一定统计周期内的注册会员数量。

·活跃会员数：是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的会员，

·活跃会员率：活跃会员占注册会员总数的比重。

·会员复购率：复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，反之则越低。

·会员平均购买率：订单总数/购买用户总数

·会员留存率：某时间节点的会员在某特定时间周期内登录或消费过的会员比率。

三、销售转化指标：

1、购物车类指标：加入购物车次数加入购物车买家次数加入购物车商品数购物车支付转化率

2、下单类指标：下单买家数与网站访客数（UV）的比值；

3、支付类指标：下单-支付金额转化率，下单-支付时长，支付买家转换率。

四、客户价值指标：

客户总指标：注册客户数-资质审核客户数-累计购买客户数-授权客户数-客单价。

新客户指标：新客户注册数量-新客户资质审核数-新客户获客成本-新客户客单价。

老客户指标：消费频率-最近一次购买时间-消费金额-重复购买率-回款率。

·重复购买率反应客户的品牌忠诚度。

·消费频率越高，最近一次购买时间越近，消费金额越高的客户价值越大。

五、商品类目指标

1、产品总数指标：

·SKU（standardproductunilt）最小存货单位。

·SPU (Standard Product Unit )标准产品单位.通俗点，SPU就是俗称的“款”；SKU就是商品的“件”

·在线spu

2、产品优势系指标：独家产品收入比重。

3、 品牌存量：品牌数-指商品的品牌总数。在线品牌数指在线商品的品牌总数量。

4、上架：上架商品SKU数上架商品SPU数上架在线SPU数上架商品数数上架在线商品数。

5、首发：首次上架商品数-首次上架在线商品数。

六、营销活动指标

1、市场营销活动指标：新增注册人数-新增访问人数-下单转化率-投资回报率

2、广告投放指标：新增注册人数-新增访问人数-总访问次数-UV下单转化率-广告投资回报率

·UV下单转化率：某广告带来的下单次数与访问该活动的次数之比。

·广告投资回报率：某广告带来的交易金额与广告投放成本金额的比值。

七、市场竞争指标：

1、市场份额相关

·市场占有率：市场占有率指电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重

·市场扩大率：市场扩大率指购物网站占有率较上一个统计周期增长的百分比；

·用户份额：用·户份额指购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。

2、网站排名：交易额排行-网站排行

·交易额排名：交易额排名指电商网站交易额在所有同类电商网站中的排名

·流量排名：流量排名指电商网站独立访客数量在所有同类电商网站中的排名。

八、风险控制指标

1、买家评价指标：买家评价数量-买家评论卖家数-买家评论上传图片数-买家评论率

·买家评论率：指某段时间参与评价的卖家与该时间段买家数量的比值。分为好评率和差评率。差评率高时需要提高警惕，分析原因并做改进。

2、投诉指标：发起投诉数-投诉率-撤销投诉率

九、最后也是最重要的一点！

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